绿色政府, 地方政府

新西兰地方政府促进信息交流

作者: FutureGov | 2009年12月16日

紧邻新西兰首都惠灵顿的波里鲁瓦市，拥有5万多居民和3136企业。波里鲁瓦市委员会管理着所有有关的福利和社会的发展等地方事务。

>查看图片

相关栏目

• 绿色政府
• 地方政府

同一专栏

• 新闻

市政委员会信息系统经理Peter van der Burg 对FutureGov强调有限的预算是一个巨大的挑战，他们必须克服并提供良好的客户服务。

此外，该市的居民来自很多不同的民族背景：欧洲，太平洋，毛利，亚洲，中东，拉丁美洲和非洲。“很多不同的要求都和他们的民族背景有关，” van der Burg说。 “他们都对我们服务要求非常高的标准，并期望全天24小时的服务。”

为了迎接这些挑战，组织计划和执行着变化。一个路线图已创建并推出，旨在创造新的平台基础，这是用来扩展和增强核心应用软件有利于提高公民的服务提供情况的投资。

例如，通信门户网站将被整合到网站，在移动技术领域的投资正在进一步增强核心基础设施，让支持移动性发挥得更好成为可能。

市政委员会的网站也得到了加强和重新设计，现在还提供地理信息系统，网上活动日历，服务，就业机会，应急管理的通知，体育领域的板块，以及停水通知等消息发布和便民服务。

居民也可以通过在门户网站上的在线图书馆目录，提供可保留，更新，提示邮件和文本信息。此外，’A-Z服务’页面用字母表顺序罗列了市政委员会提供的所有服务，允许居民快速搜索并找到他们想要的服务。

政府热线全天24小时开通，而且为公民提供土地和财产的检查评价信息以及财产记录。居民也可以通过信息自助服务站从该委员会的电子文件管理系统提取相关信息-这种方式比在网上提供更全面的信息涵盖。

Van der Burg说，这次变化的结果已在过去一年产生明显效果。 “客户满意度已经上升2%” 他说。 而过去很多年，居民对委员会的满意度一直处于持平水平。

包括从资产的维修人员到护林员，远程办公的工作人员，波里鲁瓦市政委员会超过30%的雇员是移动工作的。各种技术，包括对讲设备和移动电话，使他们相互间和理事会联系在一起。

智能手机已经成功地推广到带警犬的巡警，通过电子邮件或日历约会可获得更多的工作安排细节。及后办公室每小时都会直接发送给他们工作细节，使他们不用通过办公室去找工作。

该委员会在新西兰南岛（该国主要由北岛和南岛组成）有一个系统支持专家，距离位于新西兰北岛的波里鲁瓦150公里。她现在能够通过统一通讯平台支持她的同事。

“我们提供给她的技术帮助她在她喜欢的时间和地点工作，例如在机场候机厅，” van der Burg说，对联合通讯系统(unified communications)的改造正在推广到周围的非常小的办事处和城市郊区图书馆等。修改后的系统将允许工作人员有充分的机会在安理会网络资源和通信渠道中工作。

为了更好地提高员工的之间的通信能力，委员会最近调整其现有的北电网络语音网络覆盖到更多的地方，包括新成立的竞技场和活动中心 - Te Rauparaha竞技场。

新的服务器虚拟化部署，并提高电力效率。 “我们最大的资产，通过有效地维持我们的基础设施的价值，并扩大其生产，” van der Burg说。 “我们尽可能长时间的利用我们的服务器，而不遵循严格的三年报废周期。”

当服务器需要退役，便会发送给再生回收商。波里鲁瓦市政委员会现在有大约350台电脑 - 只要他们仍然运作便会被保留。旧电脑退休后会捐赠给社区团体部署家用，作为家庭电脑回收，作为惠灵顿地区电脑回收方案的一部分。

另一个van der Burg认为该委员会取得创新突破的领域是包装回收 - 纸板和塑料/聚苯乙烯。他们不仅分离不同材料，该委员还会采用回收的聚苯乙烯生用于地板绝缘层等用途。