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世界各国政府在直面信息技术的迅猛发展和世界经济一体化的飞速推进时，不断调整本国政策，不仅纷纷倡导从管理到服务的行政理念的转变，从以政府为中心到以服务对象为中心的转变，网络服务成为发展中的表现形式之一。
最近一段时间网络中出现了很多关于中国政府网络服务的新闻，一方面是积极的宣扬建设进度与所取得的成绩，另一方面是个别地方反应政府的服务质量并没有达到市民的要求，甚至根本只是虚有其表。
比如让群众留言发表看法，目的就是希望能与市民接近。而江苏省镇江市某区政府网站上，所开设的市民投诉一栏，字数限制竟然只有区区100个字符。要在如短的字数内将事情叙述清楚几乎不可能，除非懂得使用文言文。如今不少政府网站都设有民意互动栏目，尽管部分栏目也有设置字数限制，但是字数限制基本都在1000个汉字左右，而该政府的100个字符则显得很“袖珍”。再比如浙江省宁波市鄞州区一市民给所在辖区反映居住地出行难问题，询问该地道路规划安排，但6日后等回的只有“已阅”二字的处理回复。
这些例子可能只是其中的一小部分，还有很多是没有被曝光的，不得不承认在政府在以民为中心的服务中还有许多需要改进的地方，但是政府的态度更是市民所关注的。其实政府网站只是与民意沟通的一种工具，能不能收到实效，就要看政府官员的心诚不诚。要知道，政府网站开通，线上服务的展开带给民众的不仅仅是新奇和感动，更多的是施政的新理念，是官民互动的延伸。如果花了钱，出了力而不去跟进，倒不如延续传统的方法，又何必让市民空欢喜呢？
当然对于整个中国来说大部分地区做的还是很好的，市民的满意率也很高。在今年召开的工业和信息化部召开政务公开领导小组会议中，就如何做好政务公开工作也提出了要求，把政务公开贯穿于日常工作中，切实保障人民群众知情权、参与权、监督权；要不断完善政务公开工作机制，推动行政权力公开透明运行。希望通过行动让人民和政府的这种鱼水情可以得到进一步的加深，而不只是一种思想。
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